to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fatura, Düşük Hız: Türk Telekom'dan Süregelen Bağlantı Sorunları
Türk Telekom’dan 500 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum ve aylık 1050 TL fatura ödüyorum. Ancak yaklaşık 4 aydır sürekli düşük hız ve bağlantı kopma sorunları yaşıyorum. Sorun özellikle akşam saatlerinde daha yoğun olmakla birlikte, gün içerisinde de devam ediyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; önce uzaktan modem ayarlarım güncellendi, ardından teknik destek ekibi evime geldi. Ancak teknik personel, mevcut modemimin değiştirilmesi halinde verilecek modemin bir alt nesil olacağını ve daha kötü performans göstereceğini belirtti. Bu nedenle aynı modemle devam etmek zorunda kaldım. Son olarak dün gece tekrar arıza kaydı açtırdım fakat hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.
1780862467 numaralı aboneliğim Siirt Merkez Barış Mahallesi adresinde kayıtlı. Devam eden bir taahhüdüm var ve 43 gün sonra sona erecek. Parasını ödediğim hizmeti alamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, sözleşmedeki hız kalitesinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Bugün altyapı ile ilgilenen teknisyenler aradı ve bulunduğum bölgede bir fiber optik kablo olduğu için akşam saatlerinde yoğunlukta hızımın düşmesinin normal olduğunu ve ekstra hat gerektiğini, bunu ilettiklerini ama ne zaman yapılacağını bilmediklerini söyledi. Ben ise neden o zaman 500 MB. Hız satıldığını sorduğumda cevap veremedi. Sonra müşteri hizmetlerini aradım test yaptılar ve aynı sorunun devam ettiğini kendileri de teyit etti. Müşteri hizmetleri elemanına da neden veremeyeceğiniz hızlarda internet satıp benden fahiş fiyat alıyorsunuz dediğimde son çare hızımı 50 MB. İndirmeye karar verdik. Allah'tan taahhüdüm 41 gün sonra bitiyor. Siz siz olun gece internet hızınızı mutlaka kontrol edip kademeli artırın. Yoksa 500 MB. Hız parası verip 50 MB. Bile göremeyebilirsiniz.
Evimde internete ne gerek var! Para ödeyeyim ama internete girmeyeyim diyorsanız doğru adrestesiniz. 600 liralık tarifeye düşüp 50 MB. Hızı bile veremeyen bir müessese.
