Haftalık 15 GB İnternet Hediyesi Uygulanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Türk Telekom mobil hattımın sonu 6173 ile bitiyor. 21 Ağustos’ta Online İşlemler uygulamasında haftalık 15 GB internet hediyesi verileceği belirtilen kampanyadan yararlanmak için özellikle 1000 TL tutarında tl yüklemesi yaptım. Normalde kredi kartıyla doğrudan paket alabilecekken, sadece bu hediyeden faydalanmak için tl yüklemeyi tercih ettim.

Kampanyaya katılmak istediğimde önce hata verdi, birkaç denemeden sonra katılımım kabul edildi gibi göründü ancak hatta tanımlanması gereken 15 GB internet hiçbir şekilde hatta tanımlanmadı. Hediye paket şu an hattımda görünmüyor ve hattıma tanımlanmış bir fayda yok.

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Buna karşın önceki dönem paket bittiğinde aynı hat üzerinden saniyesinde 300 TL’yi tahsil ederken hiçbir “arıza” yaşamamaları da ayrıca düşündürücü ve müşteri beklentisini bu kadar göz ardı etmeleri etik açıdan son derece ahlak dışı ve rahatsız edicidir.

Kampanya kapsamında vaat edilen haftalık 15 GB internet hediyemin hattıma tanımlanmasını, en azından bir şeylerin telafi edilmesi ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.