Yükleme Seçeneğinin Kaybolması Ve Zorlayıcı Kampanya Uygulaması

Türk Telekom’a hazır kart hattımla yeni müşteri olarak geçtim. 20 Haziran gece saat 00.30 civarında, 500 TL’lik bir paket için yükleme yapacaktım. Önce yanlışlıkla 300 TL yükleme yaptım. Sonrasında eksik kalan 200 TL’yi tamamlamak için sistem üzerinden iki defa 100 TL yükleme yapmak istedim.

İlk 100 TL yüklemesini yaptıktan sonra, aynı tutarı tekrar yüklemek istediğimde sistemde ikinci defa 100 TL yükleme seçeneği tamamen kayboldu, sadece 300 TL ve üzeri yükleme seçenekleri görünmeye başladı. Bu durumun kullanıcıyı daha yüksek tutarlı yüklemeye zorlayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, sistemde bakım olduğunu ve şu an görüntüleme yapamadığını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ancak ben, bu işlem sırasında hattım olan 0507*****34 üzerinden gerçekleştirilen 300 TL + 100 TL yüklemeyi ve sonrasında 100 TL seçeneğinin neden kaybolduğunu detaylı şekilde incelenmesini, sistemdeki bu uygulamanın düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca hat taşıma kampanyasından dolayı 200 TL karşılığında 1 aylık 25 GB 750 dakika paket yapılacağı söylendi, ama şimdi ise bu paket müşteri alımına kapatıldı diye mesaj gönderdiler.

Müşteri memnuniyetine yakışmayan bu tür zorlayıcı ve kullanıcıyı yanıltıcı görünen uygulamaların sonlandırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı/ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.