Yüklediğim TL Hızla Tükeniyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir tl yükledikten sonra bakiyemin anormal şekilde hızlı bittiğini yaşıyorum. Kısa ve çok uzun sürmeyen bir iki görüşmeden sonra hattımda yüklediğim tl hemen tükeniyor ve bu durum neredeyse her yüklemede tekrarlanıyor.

Bununla ilgili net bir bilgi alabilmek için hem bayiye hem müşteri hizmetlerine başvuruyorum ancak bayiler ısrarla 444’lü numarayı aramam gerektiğini söylüyor. 444’lü hattı aradığımda ise yaklaşık 2 yıldır sesli yanıt sisteminden müşteri temsilcisine bir türlü geçemiyorum. Sürekli 5g ile ilgili bir ses kaydı çalıyor, numara girmemi istiyor, numarayı girdikten sonra aynı kayıt baştan çalıyor ve tekrar numara istiyor, bu döngüden çıkamıyorum. Bu nedenle ne hattımın kullanım detaylarını görebiliyor ne de bakiyemin neden bu kadar hızlı bittiğini öğrenebiliyorum.

Reklamlarda gösterilen paketlerin gerçekten kolayca yüklenebilir olmasını, birkaç ayda bir sürekli fiyat değiştirilmemesini, paket fiyatlarının daha istikrarlı olmasını ve en önemlisi bilgi almak için aradığımda müşteri temsilcisine ulaşabilmeyi ya da sesli yanıt üzerinden açık ve anlaşılır şekilde gerekli bilgilere erişebilmeyi talep ediyorum. Hattımdaki tl harcamalarının ayrıntılı olarak incelenmesini ve bu erişim sorununun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.