Yüklediğim Bakiyem Sebepsizce Sıfırlandı, Çözüm Sunulmuyor

20.10.2025 tarihinde Türk Telekom faturasız hattıma 300 TL yükledim ve Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden “10+10 Sosyal Medya” internet paketi satın aldım. Paket ücreti 120 TL, ayrıca 21 TL de vergi kesildi. Buna rağmen kalan bakiyem sıfırlandı. Hiçbir ek hizmet ya da işlem yapmadığım halde, toplam bakiyemin tamamı harcandı.

Konu ile ilgili olarak birkaç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak çözüm sağlanmadı. Bir temsilci, paket yüklenirken internet harcamış olabileceğimi söyledi. Ancak sadece paket satın alma işlemi yaptım ve bu kadar yüksek bir tutarın bu şekilde harcanması mantıklı değil.

Daha önce hiç böyle bir sorun yaşamamıştım. Hakkım olan bakiyenin ve internet paketimin iadesini talep ediyorum.

İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.