to read complaints and reviews, or file yours.YouTube Ücretsiz Sözüyle Aldığım 1200 TL'lik Fatura Ve Haksız Paket Aşımı
Türk Telekom ile 8 Aralık’ta taahhüdümü yenilerken YouTube.com’un ücretsiz olacağı, film izlerken de ek bir ücret ödemeyeceğim söylendi. Buna güvenerek birkaç aydır YouTube.com üzerinden film izledim. Ancak izlediğim her film için yaklaşık 73 TL ek ücret yansıtıldığını ve faturamın 1.200 TL’yi geçtiğini son faturamda fark ettim.
Yıllardır faturam belli bir düzeyde seyrederken, şimdi “paket aşımı” denilerek bu yüksek tutarlar yansıtılıyor. Taahhüdü yapan kişiler bana bu ücretlerden hiç bahsetmedi, aksine ücretsiz olduğu söylenerek yanıltıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise YouTube.com üzerindeki bazı izlemelerin ücretli olduğu, bu tutarların da iade edilmeyeceği söylendi ve hiçbir şekilde itirazım kabul edilmedi.
543 *******77 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu durumun incelenmesini, taahhüt sırasında verilen bilgilere rağmen haberim olmadan yansıtılan film/YouTube.com ücretlerinin ve haksız paket aşımı ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamdaki tutarın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Bu haksız ücretler devam ettiği takdirde taahhüdümü bozup operatör değiştirmeyi düşündüğümü, ayrıca yaşadığım mağduriyeti her yerde dile getireceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum. Telefonumun çekim gücü full olmasına rağmen mobil internetim düzgün çalışmıyor, sayfalar açılmıyor, videolar dönüp duruyor ve bu sorunu uzun süredir yaşıyorum. Dağ başında da değilim, aynı yerde arkadaşımın Turkcell hattı full performans gösterirken benim hattımda internet doğru düzgün kullanılamıyor.
Yeni taahhüt yaptım ama bu şartlarda bir an önce kurtulmak istiyorum. Youtube.com ve benzeri uygulamalar “bedava” denmesine rağmen faturama ek yaklaşık 600 TL yansıtıldı ve özellikle film izlediğim için faturam aşırı yüksek geldi. Diğer operatörlerde de “her şey bedava” deniyor ama sonuç ortada, bu durumdan dolayı kendimi kandırılmış hissediyorum.
Müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüm ancak internet çekmeme sorunum çözülmedi, fatura konusunda da tatmin edici bir açıklama almadım. Hem çekmeyen internet için ücret ödemek hem de vaat edilen kampanyalardan yararlanamamak çok can sıkıcı. Taahhüdümün iptal edilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin incelenerek iade edilmesini ve bulunduğum bölgede internet çekim kalitemin düzeltilmesini talep ediyorum.
