YouTube Ücretsiz Olmadığına Dair Yanlış Bilgilendirme Ve Faturadaki Aşırı Artış

Türk Telekom Prime 50 GB tarifesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık iki ay kadar önce Türk Telekom’dan arandım ve mevcut paketimin 50 GB olduğu, YouTube’un bedava olduğu, istersem bunun 60 GB olarak devam edebileceği söylendi. Telefonda görüştüğüm kişiye özellikle YouTube’un ücretsiz olduğunu tekrar sordum, evet ücretsiz kullanabilirsiniz denildiği için onay verdim ve YouTube’u bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Ancak birkaç gün içinde internet paketim tamamen bitti ve detaylara baktığımda YouTube’un ücretsiz olmadığını, kotamdan yendiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüşmenin dinlendiği ve aslında benim haklı olduğumun anlaşıldığı söylendi fakat sadece temsilciye uyarı yapıldığı, bunun dışında bana yönelik herhangi bir düzeltme ya da telafi yapılmadığı ifade edildi. Benim için temsilcinin uyarılması değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi önemliydi.

Daha sonra tekrar Şikayetvar üzerinden yazdım, yine Türk Telekom’u aradım. Bu görüşmeler sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan önceki tarifeme geri döndürüldüğümü gördüm. Bu işlemi de beni arayıp bilgi vermeden yaptılar. Ardından tekrar arayıp, faturamın biteceğini, taahhütlü bir paketle devam etmek istediğimi söyledim. Bana, daha önce tarife değişikliği yapıldığı için sistemde kampanya görünmediği, bu yüzden yeni taahhüt verilemediği söylendi. Oysa bu tarife değişikliğini ben kendi isteğimle yapmadım, yanlış bilgilendirme sonucu yapmak zorunda kaldım.

Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylendi, ancak somut bir dönüş yapılmadı. Sonrasında mevcut faturamın bir ay daha uzatıldığını öğrendim, yine kimse arayıp net bir bilgi vermedi. Bugün itibarıyla da tarifem bitmiş durumda ve normalde yaklaşık 650 TL civarında olan faturam 1.726,98 TL olarak karşıma çıktı. Bu süreçte ne tarife bitimine yakın ne de sonrasında bana herhangi bir teklif sunmak ya da mağduriyeti konuşmak için geri dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım.

Ben ekstra bir indirim, özel bir ayrıcalık talep etmiyorum. Sadece yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 1.726,98 TL’lik faturamın, Prime 50 GB tarifemi taahhütlü şekilde kullanabileceğim makul bir seviyeye çekilmesini ve paketimin, bilgilendirmem dışında değişiklik yapılmadan net ve açık şartlarla devam ettirilmesini talep ediyorum.