Prime Sosyal Düşün 50 GB Paketi Sınırsız Değil, İnternetim Haksızca Tüketiliyor

Türk Telekom faturalı müşterisiydim. Taahhüdümün bittiği gün faturasıza geçmek için müşteri hizmetlerini aradım. Faturasıza geçiş sırasında müşteri hizmetleri, 'Prime Sosyal Düşün 50 GB' adında bir paket önerdi ve bana özel bir indirim olduğunu söyledi. Paketin içeriğinde 50 GB internet ve sınırsız sosyal medya (Instagram, Facebook, Twitter, Youtube.com) olduğu belirtildi. En çok kullandığım uygulamalar bunlar olduğu için teklifi kabul ettim. Dün gece yaptığım bu geçişin ardından, yalnızca Twitter ve Youtube.com kullandığım halde internetim ana paketten harcanmaya başladı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, internetin normal paketten harcanma sebebinin uygulama içi reklamlar veya Youtube.com içindeki 'shorts' videoları olduğu söylendi. Ancak, tarife değişikliğinden sonra geçen 12 saat içinde kesinlikle shorts izlemedim ve reklamların 900 MB harcaması mümkün değil. Ayrıca Youtube.com Premium üyesiyim, reklam görmüyorum. Bu durum tüketiciyi yanıltmaktır. Paket değiştirirken bana kimse, uygulama içinde shorts izlemenin kendi paketimden internet tüketeceğini söylemedi. Bu nasıl sınırsız paket oluyor? Ayrıca müşteri hizmetleri, sorun kendilerinden kaynaklansa bile, tüketici ayrılmak isterse her türlü cayma bedelini yansıtacaklarını belirtti. Bu nasıl olabilir? Ben bana taahhüt edilen paketten vazgeçmiyorum; aksine, bana taahhüt edilen paketi alamıyorum. Burada taahhütten cayan, başta taahhüt edilen paketi sağlamayan kurumdur. Görüşmelerin kayıtları mevcut ve her türlü yasal süreci başlatacağım. (Ekteki görüntüde ilk ay hediyesi 20 GB ve interneti o paketten yemeye başladı!)