Yoğun Kullanım İddiası Olmadan Hattımın Bloklanması

Türk Telekom bireysel faturasız mobil hattım, hiçbir şekilde yoğun kullanım yapmadığım ve hattı akşamdan sabaha kadar kullanmadığım halde 19.01.2026 tarihinden beri “yoğun kullanımdan dolayı” gerekçesiyle çift yönlü olarak blokeleniyor. Özellikle mesai saatleri içerisinde hattımın bloke edilmesi nedeniyle hat üzerinden iletişim kurmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Hattımın son üç hanesi 699’dur.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma hattın yoğun kullanımdan dolayı blokelendiği bilgisi verildi. Ancak bu hatta dair herhangi bir borcum ya da ödenmemiş faturam olmadığı da yine müşteri hizmetleri tarafından açıkça belirtildi. Borcum yokken ve hattımı yoğun kullanmıyorken, bu şekilde sürekli blokeye maruz kalmam mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.

Türk Telekom’dan, hattımdaki tüm blokelerin kalıcı olarak kaldırılmasını ve hattımın hangi gerekçeyle, ne tür bir “yoğun kullanım” tespiti sonucu blokelendiğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum. İletişimimin kesintisiz sağlanmasını ve bu sorunla tekrar karşılaşmamayı istiyorum.