Yetkisiz Ve İptal Edilemeyen Freshiofun Aboneliği İçin 319 TL İade Talebi

Türk Telekom hattımı kullanırken 28 Ekim saat 23:34’te, herhangi bir işlem yapmadığım halde telefonuma Freshiofun isimli oyun servisine aboneliğimin başladığına dair bir SMS aldım. Daha sonra incelediğimde bu servisin Türk Telekom’un kendi internet sitesinde yer alan ve 3480’e SMS atılarak satın alınan, aylık 319 TL ücretli bir servis olduğunu gördüm.

Aynı gün 28 Ekim saat 23:51’de iptal freshio yazarak iptal SMS’i göndermeme rağmen, 22 Ekim – 22 Kasım fatura dönemime bu 319 TL’lik ücret yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, hatta ulaşmakta dahi zorlandım çünkü sistem bir türlü doğru menüye yönlendirmedi. Görüştüğüm temsilciler bunun kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını, internet üzerinden çift tıklama ile alınan bir servis olduğunu ve kesinlikle ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler.

Herhangi bir çift tıklama, SMS gönderme veya bilinçli satın alma işlemi yapmadığım halde bu aboneliğin başladığını, ayrıca servisin Türk Telekom’un kendi sitesinde görünen bir hizmet olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen, ısrarla bunun çift tıklama sonucu olduğunu söyleyip iade yapılmayacağını, açılan şikayet kaydında da bir işlem yapılmayacağını ifade ettiler. Bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan bir servis ücretinin doğrudan faturama yansıtılmasını ve sonrasında bunun iptal edilememesini kabul etmiyorum.

Freshiofun servisi nedeniyle faturama yansıtılan 319 TL’nin tamamının iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür içerik/oyun servislerine, onayım olmadan abonelik başlatılmasını engelleyecek tüm servislerin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.