Yetersiz Altyapı Nedeniyle 4K Ve Oyun Deneyiminde Kesintiler Ve Yüksek Ücret Şikayeti

Gaziantep Şahinbey Onur Mahallesi 74058 numaralı Sokak No:29 adresinde ikamet ediyorum. Evimdeki internet altyapısı Türk Telekom üzerinden sağlanıyor ve Digiturk ile yaklaşık 11 aydır internet hizmeti kullanıyorum. Altyapım şu an en fazla 50 Mbps destekliyor, pratikte de genellikle 25–35 Mbps arası hız alabiliyorum.

Ben 4K içerik izleyebilmek için 50 bin tl vererek televizyon aldım ancak internet hızım yetersiz olduğu için 4K videolarda sürekli takılmalar yaşıyorum. Bilgisayarda online oyun oynamak neredeyse imkansız hale geliyor, oyunlarda gecikme ve donmalar oluyor, yayın açmayı ise kesinlikle yapamıyorum. Aynı anda evde birkaç kişi internete girdiğinde, özellikle akşam saatlerinde internet daha da yavaşlıyor ve kullanılamaz duruma geliyor. Buna rağmen aylık 999 TL gibi yüksek bir ücret ödüyorum.

Hem Digiturk hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaptığım görüşmelerde altyapımın yetersiz olduğu söyleniyor. Ben bu durumu kabul etmiyorum ve mahallemde/adresimdeki internet altyapısının güçlendirilmesini, hızımın mümkün olan en üst seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını, adresimdeki altyapının iyileştirilerek daha yüksek hızda ve stabil internet hizmeti sunulmasını istiyorum.