Yeniden Aktif Edilen Abonelikte İnternet Yok, Destek Yanıt Vermiyor

Daha önce Türk Telekom ev interneti aboneliğimde uzun süre giderilemeyen hız düşüklüğü problemi yaşadığım için başka bir operatöre geçmek zorunda kalmıştım. Buna rağmen dün tekrar Türk Telekom’a dönüş yapmaya karar vererek daha önce dondurulmuş olan ev interneti aboneliğimi yeniden aktif hâle getirdim.

Ancak bu kez hız düşüklüğünden bile öte, evime hiç internet çekilmiyor. Modemin internet ve Wi‑Fi ışıkları kesinlikle yanmıyor, şu an evimde aktif bir internet hizmeti bulunmuyor. Yalnızca yeniden aktif ettiğim bir abonelikte, en baştan bu derece bir mağduriyet yaşamam açıkçası kabul edilemeyecek bir durumdur.

Dün akşam saat 19.00 civarında konu ile ilgili acil olarak arıza kaydı oluşturdum; ancak şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de benzer ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımla karşılaşmıştım. Kurumsal bir firmanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi ve iletişim ihtiyacını bu şekilde aksatması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

8858926479 numaralı hizmetime ait internet bağlantımın acil olarak kontrol edilmesini, mümkün olan en kısa sürede ekip yönlendirilerek bağlantımın sorunsuz ve kesintisiz şekilde aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.