to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Taşındığım Binada İnternet Altyapısı Yok Mağduriyetim Artıyor
Yaklaşık 15-20 gün önce İstanbul Arnavutköy ilçesi Mustafakemal Paşa Mahallesi Beşaret Sokak 6/10 adresindeki yeni evime taşındım. Binamız 20 daireli ve tüm dairelere kablolar çekilmiş durumda. Sadece dış kapıya kutu takılması gerekiyor. Ancak Türk Telekom’a başvurmama rağmen, altyapı olmadığı ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Çevremizdeki tüm binalarda internet hizmeti mevcut, hatta binamıza bitişik Mavi Gün Koleji’nde bile internet var. Sadece bizim binamızda bu sorun yaşanıyor.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, “altyapı çalışması devam ediyor, tarih veremiyoruz, geldiğinde sizi bilgilendireceğiz” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Ancak ortada herhangi bir çalışma olmadığını görüyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Evde iki çocuğum hem hafızlık yapıyor hem de okul ödevlerine çalışıyor. Mobil internetim yetersiz kalıyor, bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayız. Çok acil olarak binamıza internet altyapısının getirilmesini ve bağlantımızın sağlanmasını talep ediyorum. Yetkililerden hızlı ve somut bir çözüm bekliyorum.
Türk Telekom yetkililerinin dikkatine, İstanbul Arnavutköy Mustafa Kemalpaşa Mahallesi Beşaret Sokak No:*/10 Daire 9 adresinde bulunan 24 dairelik yeni binamızda yaklaşık 1 aydır hiçbir internet altyapısı bulunmuyor. Fiber altyapı talebimize rağmen binamız sisteme tanımlanmamış durumda ve herhangi bir hizmet sunulamıyor. Müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım ve defalarca kayıt açıldı. Buna rağmen her seferinde aynı yanıt veriliyor: “Çalışmalar devam ediyor, altyapı seneye gelebilir.” Bu ifade ne makul bir açıklamadır ne de kurumsal bir şirketin kabul edilebilir bir cevabıdır. Bu durum basit bir aksaklık değil, ciddi bir ihmal ve hizmet sorunudur. Evden çalışanlar, uzaktan eğitim gören çocuklar ve tüm bina sakinleri internetsiz bırakılarak mağdur ediliyor. İstanbul gibi bir şehirde, merkezi sayılabilecek bir konumda yeni bir binaya bu kadar süre internet altyapısı sağlanamaması anlaşılır ve kabul edilebilir değildir. Türk Telekom’dan acil talebim, binamıza fiber altyapı kurulumunun derhal başlatılması, bu sürecin hangi aşamalardan geçeceğine dair net ve yazılı bir takvim paylaşılması ve altyapı çalışmalarıyla ilgili ilerlemenin şeffaf bir şekilde tarafımıza düzenli olarak bildirilmesidir. Bu sürecin yakın takipçisi olacağımı, sonuç alınamadığı takdirde konuyu daha geniş mecralara ve ilgili kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.
