Yeni Modem Kısa Sürede Bozuldu İnternet Tamamen Kesildi Çözüm İçin Tekrar Ücret İsteniyor

Yaklaşık iki ay önce ev değişikliği yaptığım için Türk Telekom’un “Evde İnternete Giriş Kampanyası” paketinden faydalanarak nakil işlemi yaptırdım. Nakil sırasında gelen servis, eski modemimi ücret karşılığında (yaklaşık 2500 TL) alıp yerine yeni bir modem kurdu. Ancak yeni ve garanti kapsamındaki bu modemde çok kısa sürede sorunlar başladı. İlk günlerden itibaren evin hiçbir yerinde düzgün çekmeyen internetim, son üç gündür ise tamamen kesildi ve kullanılamaz durumda.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; çözüm sunmak yerine, sorunun giderilmesi için tekrar modem ücreti (3250 TL) ödememi talep ettiler. Oysa arızanın tamamen firma kaynaklı olduğunu, nakil sırasında evin altyapısına uygun modem takılmadığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem verilmediğini ve yaşadığım mağduriyetin göz ardı edildiğini hissediyorum.

Yeni takılan modemin kısa sürede bozulmasından, evde hiç çekmemesinden ve yaşadığım uzun süreli internet kesintisinden dolayı mağdur oldum. Sorunun hızla ve ücretsiz şekilde çözümlenmesini, gerekirse uygun modem değişimi ya da mevcut modemimin tamirini talep ediyorum. Olumsuz yaklaşım devam ederse hukuki yollara başvurmayı ve taahhüt süresi sonunda aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.