Yeni Hatım Açılmadı, İptal Bildirimi Almadım

2 Şubat’ta Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. Hattım kurye ile İstanbul Maltepe’deki adresime teslim edildi, e-Devlet üzerinden tüm onayları verdim, kimlik görüntüm alındı ve hattı teslim aldım. Yaklaşık iki gündür hattın açılmasını bekledim ancak hiçbir şekilde aktif edilmedi.

Bugün bilgi almak için çağrı merkezini aradığımda başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, neden iptal edildiğine dair de açıklama alamadım. Kayıt açıp geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı.

Bu yaşananların ardından yeni hat talebiyle tekrar çağrı merkezini aradım ve A*** Hanım isimli bir temsilciye bağlandım. Kendisine yaşadığım sorunu anlatmaya başladığımda, görüşme esnasında telefonu kapattı ve tekrar da aramadı. Bir çağrı merkezi çalışanının, konu karışık veya uğraştırıcı diye müşterinin yüzüne telefonu kapatması kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz strese girdim. Başvurumun neden iptal edildiğinin açıklanmasını, hattımın acil şekilde aktif edilmesini ya da net bir biçimde sürecin ne durumda olduğunun tarafıma bildirilmesini ve çağrı merkezi çalışanının bu saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.