to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Şubat’ta Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. Hattım kurye ile İstanbul Maltepe’deki adresime teslim edildi, e-Devlet üzerinden tüm onayları verdim, kimlik görüntüm alındı ve hattı teslim aldım. Yaklaşık iki gündür hattın açılmasını bekledim ancak hiçbir şekilde aktif edilmedi.
Bugün bilgi almak için çağrı merkezini aradığımda başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, neden iptal edildiğine dair de açıklama alamadım. Kayıt açıp geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı.
Bu yaşananların ardından yeni hat talebiyle tekrar çağrı merkezini aradım ve A*** Hanım isimli bir temsilciye bağlandım. Kendisine yaşadığım sorunu anlatmaya başladığımda, görüşme esnasında telefonu kapattı ve tekrar da aramadı. Bir çağrı merkezi çalışanının, konu karışık veya uğraştırıcı diye müşterinin yüzüne telefonu kapatması kabul edilebilir bir durum değil.
Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz strese girdim. Başvurumun neden iptal edildiğinin açıklanmasını, hattımın acil şekilde aktif edilmesini ya da net bir biçimde sürecin ne durumda olduğunun tarafıma bildirilmesini ve çağrı merkezi çalışanının bu saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Türk Telekom’dan e-sim başvurusu yaptığım için yaklaşık bir buçuk haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. E-sim işlemini başlattığımdan beri hattım bir türlü ne açıldı ne de iptal edildi, bu süre boyunca hattımı kullanamıyorum. Bu süreçte defalarca zaman ayırmak zorunda kaldım ve en son bugün Türk Tel...
Geçtiğimiz Perşembe günü Türk Telekom’a numara taşıma başvurusunda bulundum. Hattın 9 Temmuz’da Dijital Kurye aracılığıyla teslim edileceği bildirildi, ancak hiçbir teslimat yapılmadı. Dahası, hat bana teslim edilmediği halde sistemde “aktif” olarak görünüyor. Hattı almadan nasıl aktifleştiği açıkl...
Türk Telekom'a hat iptali için başvurduk, ancak aynı gün bu karardan vazgeçtik. Tekrar bayiliğe gittiğimizde, işlemin iptali için müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık; hat iptali olmayacağını, sadece fatura iptalinin gerçekleşeceğini söyledi...
Türk Telekom’a esim almak için online başvuruda bulundum. Başvuru onaylandı ve hattım açıldı; fakat en can alıcı noktada, esim’i telefonuma aktaramıyorum. Karşılaştığım süreç baştan sona tam bir hayal kırıklığıydı. Başvurudan sonra SMS yoluyla iki mesaj geldi, ancak bu mesajlarda yalnızca şifre bağ...
Türk Telekom'dan yaklaşık 3-4 ay önce hat çıkarmaya gittim. Bu hattın açılmadığına dair birkaç tane SMS aldım ve internet sitesine girdiğimde iptal olduğunu gördüm. Geri hattı çıkardığım bayiye gittiğimde, kendileri bana evet açılmamış, sistemde hata olmuş dediler ve yenisini açtılar. Bu kez hattı k...
Yorumlar