Yeni Hat Aile Paketine Eklenemedi Ve Haksız Fatura

Türk Telekom’da uzun süredir eşim, ben ve annemin hatlarıyla birlikte aile paketi kullanıyorduk. Yaklaşık bir ay önce oğlumuzun kullanması için eşimin adına ek bir hat daha aldık ve bu hattı mevcut aile paketimize 4. Hat olarak ekletmek istedik. Ancak bu yeni hattı bir türlü aile paketine tanımlayamadılar ve sistemde bizi “başlangıç paketi” nde gösterdiklerini öğrendik, oysa bizim böyle bir geçiş talebimiz hiç olmadı.

Bu süreçte ayrıca benim kullandığım hatta bir süre internetim de yoktu. Defalarca Türk Telekom şubesine gitmemize rağmen çalışanların ilgisi iyi olmasına karşın sorun çözülemedi. Son olarak 23.07.2026 tarihinde telefonuma “aylık tarifeniz bitmiştir” şeklinde bir SMS geldi ve 2.027 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de ek olarak ücretlendirmeler olacağı söylendi.

Biz aile paketinden memnunduk ve başlangıç paketine geçirilmek gibi bir talebimiz olmadı. Talebimiz, oğlumuzun kullandığı yeni hattın aile paketine 4. Hat olarak eklenmesi ve bu yaşanan karışıklık nedeniyle tarafıma yansıtılan haksız ve yüksek faturanın, aile paketimiz esas alınarak düzeltilmesidir. Paketimizin eski haliyle yeniden aktif edilmesini ve faturalandırmanın da buna göre güncellenmesini rica ediyorum.