to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Geçişte Haksız Paket Dışı Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
06.12.2025 tarihinde Avea/Türk Telekom operatörüne geçiş yaptım. Yeni hattımı kullanmaya başladıktan sonra, mobil uygulama üzerinden kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde paket dışı olarak yansıtılmış 3 adet 3,46 TL’lik ücretlendirme gördüm. Toplamda çok büyük bir tutar olmasa da, yeni geçtiğim bir hatta henüz fatura bile kesilmemişken bu şekilde paket dışı ücret görünmesi beni rahatsız etti.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda 8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak çoğu temsilci, "Fatura henüz kesilmediği için sistemde göremiyoruz" gibi gerekçelerle konuyu incelemeden, net bir açıklama yapmadan ve yardımcı olmadan telefonu kapattı. Hem haksız olduğunu düşündüğüm bir ücretlendirme yaşadım hem de müşteri temsilcilerinin bu tavrı nedeniyle kendimi müşteriye değer verilmediğini hissederek mağdur oldum.
Telefon numaram 5326****37 olan hattımda görünen bu 3 adet 3,46 TL’lik paket dışı kullanımın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtıldıysa iptal edilmesini ve faturama yansımadan iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin konuya yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
