Yeni Evde Mobil Servis Yok, Çözüm Belirsiz Ve Taahhütsüz Fesih Talebim

Türk Telekom mobil faturalı hattımı yeni taşındığım evde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 10 gündür Sivas Şarkışla Gültekin Mahallesi’ndeki evimde telefonla görüşme yapamıyor, aynı zamanda mobil interneti de neredeyse hiç kullanamıyorum. Arama sırasında sık sık kesilmeler oluyor; çoğu zaman karşı tarafın sesi gelmiyor ya da benim sesim gitmiyor ve mobil internette sayfalar hiç açılmıyor.

Bu problemi yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede baz istasyonu kurulacağı söylendi, ancak bunun ne zaman olacağı konusunda “belli değil” şeklinde net olmayan bir cevap aldım. Yani şu an hem konuşma hem internet açısından kullanılamaz durumda olan bir hat için ne zaman çözüleceği belli olmayan bir bekleme sürecine zorlanıyorum.

Aynı evde eşim ve çocuklarım da Türk Telekom hattı kullanıyor ve hepimiz benzer sorunlarla karşı karşıyayız. Evimizin içinde temel iletişim ihtiyacımızı bile karşılayamaz hâle geldik. Taşındığımız bölgede bu kadar ciddi çekim ve internet sorunu olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmaması ve net bir tarih verilmemesi nedeniyle çok mağduruz.

Bu nedenle, yaşadığım adreste hizmet veremediğiniz, hattı etkin şekilde kullanamadığımız ve müşteri hizmetlerinden de net bir çözüm alamadığımız için, kendi hattım ve aynı evde yaşayan eşim ile çocuklarımın hatları için taahhütsüz ve cezai bedelsiz fesih hakkı talep ediyorum. Sorunun kısa sürede kalıcı biçimde çözülemeyecek olması durumunda, mağduriyetimizin giderilmesi için taahhütsüz fesih talebimin kabul edilmesini rica ediyorum.