Yeni Alınan Modemde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

1 ay önce Türk Telekom’dan ZyXEL marka yeni bir modem satın aldım (1.600 TL ödedim). Eski modemimde hiçbir bağlantı kopma sorunu yaşamazken, yeni modemi kullanmaya başladığımdan beri gün içinde 2-3 defa bağlantı kopmaları yaşıyorum. Modemi defalarca farklı prizde denedim, sıfırladım, her türlü çözümü uyguladım fakat sorun devam ediyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “ekibimiz gelecek” deniyor ama kimse gelmiyor. Sonrasında ise “uzaktan çözdük” diye mesaj geliyor ama hiçbir şey değişmiyor. Eski modemimi tekrar taktığımda hiçbir sorun yaşamıyorum, yeni modemi taktığımda ise kopukluklar devam ediyor. 1 ay boyunca sürekli oyalandım ve bu süreçte modemi değiştirme sürem de geçti. Garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Artık bu süreçten yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ya yeni bir modemle değişim yapılsın ya da modem ücretim iade edilsin. Aldığıma bin pişman oldum, bu kadar ilgisizlik ve çözümden uzak yaklaşım kabul edilemez.