Yeni Adreste Fiber Hızı Düşüklüğü Nedeniyle Cayma Hakkıyla Ücretsiz İptal İsteği

Türk Telekom’dan Yalın 300 Mbps’ye kadar limitsiz fiber (h) paketini 15.10.2025 tarihinde Bilecik’teki adresimde kullanmaya başladım. Kendi yayınladığınız tüketici kanunu bilgilendirmesinde, yerleşim yerini değiştiren abonelere yeni adreslerinde taahhüt konusu hizmet aynı nitelikte sunulamıyorsa, herhangi bir bedel ödemeden aboneliği feshetme hakkı tanındığı açıkça yazıyor.

Ben aile evime, ikametgah adresimin bulunduğu Afyonkarahisar Sandıklı Emirhisar köyüne 05.07.2026 tarihinde taşınıyorum. Yeni adresimde fiber altyapı bulunmuyor; yalnızca bakır kablo üzerinden 16–20 Mbps civarında hız verilebildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bilecik’te 300 Mbps hızla sunduğunuz hizmetin köyde aynı nitelikte sunulamadığı açıkça ortadayken, kendi metinlerinizde yer alan bu hakka rağmen aboneliğimi cayma bedeli olmadan sonlandırmak istememe karşı sürekli olarak süreç uzatılıyor.

Müşteri hizmetleri ve Bilecik Türk Telekom Müdürlüğü ile yaptığım görüşmelerde, taahhüdün Afyon’daki adrese aktarılması, hızın düşürülmesi ve 15 günlük deneme süreci sonrasında hız düşüklüğüne göre iptal süreci başlatılması gibi öneriler sunuldu; ayrıca işlemin Afyon’daki Türk Telekom Müdürlüğü üzerinden yapılması gerektiği belirtildi. Ben bu kadar uzun ve gereksiz bir süreçle uğraşmak istemiyorum; zira yeni adresimde altyapı ve hız koşulları mevcut taahhüt kapsamında aldığım hizmetle zaten örtüşmüyor.

Kendi duyurularınızda belirttiğiniz tüketici hakkı kapsamında, yeni adresimde aynı nitelikte hizmet sunulamadığı gerekçesiyle, mevcut aboneliğimin hiçbir ad altında cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.