Yanlışlıkla Onaylanan Servis Ücretinin İlk Ay Faturadan Silinmesi Talebi

Türk Telekom hattına yeni abone oldum. Hattıma 3480 servisinden gelen bir mesaj, başka bir işleme bakarken karşıma çıktığı için dalgınlıkla onay verdim. Ne olduğunu bile anlamadan bu işlemi onaylamış oldum.

Yaklaşık 30 dakika içinde, durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, hatta kendim bile zor ulaştım, eşim arayıp bana bağladı. Görüşmede bu onayı tamamen yanlışlıkla verdiğimi, neye onayladığımı bilmediğimi ve bu işlem için hiçbir şekilde ücret ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Müşteri hizmetleri, servisin iptalini sağladıklarını ancak bu ayki ücretin iptal edilemeyeceğini, sadece sonraki aylar için iptal işlemi yapabildiklerini söyledi.

Daha sonra bana 0850 333 66 83 numarasını aramam gerektiği, ücret iptali için orasıyla görüşmem gerektiği belirtildi. Bu numarayı aradığımda ise ücretin iptal edilemeyeceği, bu ay için yansıyacak tutarı ödemek zorunda olduğum söylendi. Araştırmasam her ay yaklaşık 279 TL civarında ek ücret ödeyeceğimi de sonradan öğrendim.

Hiç bilmeden, sadece yanlışlıkla onayladığım ve hemen ardından iptali için uğraştığım bir servis yüzünden, ilk faturama bu ücretin yansıtılacağı, sonraki aylarda ise yansımayacağı tarafıma iletildi. Yanlışlıkla yapılan ve çok kısa sürede bildirilen bu işlemden kaynaklanan bu ilk ay ücretinin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak yetkili bir birimin tarafıma dönüş yapmasını da özellikle rica ediyorum.