Yanlışlıkla Değişen Tarifede İptal Hakkı Ve Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

18.08.2025 tarihinde Türk Telekom Prime 25 GB tarifemde yanlışlıkla bir tarife değişikliği yaptım. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak temsilciye ulaşmak oldukça güç oldu. Sonunda bağlandığımda, tarife değişikliğinin iptal edilemeyeceği ve ancak bir ay sonra başka bir tarifeye geçebileceğim belirtildi. Bu süreçte eski tarifeme hemen dönemediğim için mağdur oldum ve yeni tarifede ek ücret yansıtıldı.

Prime müşterisi olmama rağmen, yanlışlıkla yapılan tarife değişikliğinde kısa süreli iptal hakkı sunulmaması, müşteri temsilcisine erişimin zor olması ve onay mekanizmasının güvenli olmaması sürecin yetersizliğini gösteriyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eski tarifeme dönmemin sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca fazladan yansıtılan ücretin de iade edilmesini istiyorum.