Yanlışlıkla Alınan 2 GB İnternet Paketi İptal Edilemedi Mağdur Oldum

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Az önce müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışırken yanlışlıkla 2 GB internet paketini 95 TL karşılığında satın almış oldum. İşlemin üzerinden en fazla 2 dakika geçmişken müşteri temsilcisine bağlandım ve paketi tamamen yanlışlıkla tuşladığımı, hiçbir şekilde kullanmadığımı, bu yüzden iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen paketin iptal edilemeyeceği söylendi.

Paketi yanlışlıkla almamın hemen ardından müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu iletmeme ve paketi hiç kullanmamama rağmen yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten çok zor, uzun süre uğraşmak gerekiyor, bu da süreci daha da yorucu hale getiriyor.

Yanlışlıkla alınan 2 GB internet paketinin iptal edilmesini ve 95 TL ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Hatanın açıkça belli olduğu bu durumda, müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim.