Yanlış Veri Paketi Tanımlaması Nedeniyle 400 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

10 Ağustos’ta Ankara Dikmen M***** S*** İletişim Türk Telekom şubesinden faturalı yeni hat aldım. Görüşme sırasında bir ay süreli geçici kampanya yapılacağı, bir ay sonunda da jandarma tarifesine geçeceğim belirtildi. Aynı zamanda internet paketleriyle ilgili bilgi alırken çalışan kişi bana önce 1 GB, ardından 5 GB ve 10 GB paket seçeneklerinden bahsetti ve aralarında çok fiyat farkı olmadığını söyledi. Ben özellikle 5 GB paket istediğimi belirttim ve bunun tanımlandığını düşünerek hattımı o şekilde kullanmaya başladım.

Ancak sonradan gördüm ki hatta 5 GB yerine 1 GB internet paketi tanımlanmış. 1 GB paket biter bitmez hem kalan süre boyunca internet kullanamadım hem de data aşımı nedeniyle faturama yaklaşık 400 TL ek ücret yansımış. Türk Telekom’un satış personelinin yaptığı bu yanlış bilgilendirme ve hatalı paket tanımlaması nedeniyle daha yeni geçtiğim bir operatörde, ilk ayımdan ciddi bir maddi zarara uğradım. Yıllarca Turkcell hattı kullandım, bir kez bile bu şekilde haksız bir fazla ücretlendirme ile karşılaşmadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve hatalı bilgilendirme sonucu oluşan yaklaşık 400 TL’lik fazla ücretin faturamdan tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Yeni geçtiğim bir operatörde daha ilk aydan böyle bir sorun yaşamam nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım ve bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.