Yanlış Veri Kullanımı Sebebiyle Haksız Fatura Şikayetim

Türk Telekom mobil hattım için 23 Ağustos’tan bu yana hiçbir şekilde bu kadar yüksek bir kullanım yapmadığım halde, sanki 60 GB internet harcamışım gibi bilgi verildi ve bunun sonucunda fahiş bir fatura ile karşılaştım. Özellikle bugün, sadece yaklaşık 1 saatlik bir sürede 12 GB internet harcadığım iddia edildi ancak bu kullanım telefonumun kendi hücresel veri kullanım detaylarında görünmüyor.

Hatla ilgili detaylı bilgi talep ettiğimde, nerede, hangi saatte, hangi işlemde ne kadar data harcandığı konusunda bana net bir açıklama ya da döküm verilemedi, sadece kullanım yaptığım söylenmekle yetinildi. Bu durum hattımda ilk defa yaşanıyor ve hat Antakya Muratpaşa bölgesinde kullanılmaktadır.

Bu hatalı olduğunu düşündüğüm veri kullanımı sebebiyle faturama 380 TL “data alım ücreti” yansıtıldı ve hattımı kullanabilmek için ek internet paketi almak zorunda bırakıldım. Hattımın ilişkilendirilebilmesi için numaramın son hanesi 3130’dur.

İnternet kullanımım ile telefonumun kendi veri kayıtları uyuşmadığı için, bu döneme ait veri kullanımımın detaylı biçimde incelenmesini, haksız yere yansıtılan 380 TL’lik data ücretinin ve buna bağlı fazla fatura tutarının iptal edilmesini ve hattıma alınmak zorunda kaldığım ek paket ücretinin de iadesini talep ediyorum.