Yanlış Tivibu Go Satın Alımı, İade Reddi Ve Kötü Yayın Kalitesi

Türk Telekom üzerinden kullandığımız internet ve televizyon paketimizin taahhüdü bittikten sonra, internet paketimi online işlemlerden daha uygun olduğu için yeniledim. Televizyon içinse Tivibu sayfasında iptv sanarak yanlışlıkla yıllık Tivibu Go satın aldım.

Bu işlemi 3 Şubat’ta yaptım ve 24 saat dolmadan müşteri hizmetlerini arayıp iptal etmek istediğimi, iptal olmuyorsa da paketimin iptv’ye çevrilip ödediğim tutarın oraya aktarılmasını talep ettim. Bana, paketi iptal edebileceğimi ancak hiçbir şekilde ücret iadesi ya da ödediğim tutarın başka bir pakete aktarımı yapılamayacağını söylediler. Toplamda yaklaşık 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde aynı cevabı aldım.

Madem iade veya aktarım yapılmıyor, o zaman kullanayım diyerek Tivibu Go’yu açtığımda ise bu kez de hizmetten memnun kalmadım. Görüntü kalitesi son derece kötü, yayınlar yavaş, donmalar ve geç açılmalar yaşıyorum. Üstelik tüm bunlar olurken Türk Telekom’un kendi fiber internetini kullanıyorum.

Hem yanlış yönlendirme sonucu aldığım bir hizmetin iptalinde bu kadar katı bir tutum sergilenmesi, hem de aldığım hizmetin kalite olarak bu kadar düşük olması nedeniyle son derece mağdur hissediyorum. Ödemiş olduğum 999 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ya da en azından faturamdan düşülmesini talep ediyorum.