to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Üzerinden Taahhüt Yenileme İşleminde Paket Bozulması Ve Maddi Zarar
Tivibu'lu internet kampanyasını kullanırken bugün mobil uygulamanız üzerinden taahhüt yenileme işlemi yapmak istedim. Uygulamada “taahhüt yenileme” butonuna bastığımda karşıma sadece internet paket ücretlerinin göründüğü bir ekran çıktı ve başka bir seçenek sunulmadı. Mecburen hız paketlerinden birini seçip devam ettim.
Bu işlem sonrasında hem mevcut paketim bozuldu hem de internet ve Tivibu hizmetlerim ayrı ayrı göründüğü için ekonomik olarak zarara uğradım. Çağrı merkezini aradığımda ise “online işlemler için yardımcı olamıyoruz, iptal ederseniz cayma ücreti yansır” şeklinde yanıt aldım. Yani kendi sisteminizdeki yönlendirme ve bilgi eksikliğinin sonuçlarını tamamen müşteriye yüklüyorsunuz.
Mobil uygulamanızdaki hatalı veya eksik yönlendirme nedeniyle bozulan eski kampanyamın ve paketimin, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret olmadan, önceki şartlarıyla aynen geri yüklenmesini talep ediyorum. Online işlemlerden kaynaklanan bu sorun için tarafıma yansıtılan maddi kaybın da düzeltilmesini istiyorum.
