Yanlış Tarife Bilgilendirmesi Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Çözüm Bekleyen Şikayet

Yaklaşık 1,5 ay önce farklı bir operatörden Türk Telekom’a geçtim. Geçiş işlemim sırasında müşteri temsilcisi bana Hit Çocuk tarifesine geçebileceğimi, çocuğumun yaşı uymasa bile bu tarifeden faydalanabileceğimi söyledi. Ben de çocuğumun 5 yaşında olduğunu özellikle belirttim. Bunun üzerine karşı taraf, yeğenimin T. C. Kimlik numarası ile işlem yapılabileceğini söyledi.

Daha sonra işlemi yapmak istediğimizde sistem bu şekilde başvuru kabul etmedi ve çocuğun anne babası olma şartı olduğuna dair mesajlar geldi. Yani baştan beri verilen bilgi hatalıydı ve bu nedenle 1,5 aydır oyalanıyorum, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte hattıma 519 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini şu ana kadar 11 kere aradım, her seferinde sadece kayıt açtıklarını söyleyip oyaladılar, somut bir dönüş ya da çözüm üretilmedi. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur ediliyorum ve sorunum hala çözüme kavuşmadı.

Türk Telekom’dan, yanlış yönlendirme sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini, faturamın düzeltilmesini, hattım için cezasız iptal hakkı tanınmasını veya bana başta söylendiği şekilde uygun bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum.