Yanlış Tarif Onayı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

1 Ekim Perşembe günü saat 10.02’de 0555********00 numarası tarafından Türk Telekom adına arandım. Görüşmeyi yapan kişi isminin İ*** olduğunu söyledi ve bana daha uygun olduğu iddia edilen 40 GB’lik bir tarifeyi tanıttı. Fiyatının 733 TL olduğunu belirtti. Mevcutta kullandığım tarifem 35 GB + 3 GB olup aylık 570 TL ödüyordum ve bu yeni tarifeyi kesinlikle istemediğimi, onay vermediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen, karşımdaki görevli beni hatta bekleteceğini söyleyip “yanlışlıkla onayladım” ifadesini kullandı. Kendisine nasıl yanlışlıkla böyle bir onay verebildiğini sorduğumda, bana gelen tarife değişikliği mesajını dikkate almamamı, işlemin düzeltileceğini söyledi. Ben de bu durumun acilen düzeltilmesini rica ettim. Görüşmenin sonunda “şikayetiniz olursa şu numarayı arayıp iletişime geçebilirsiniz” şeklinde konuşup telefonu yüzüme kapattı.

Bu olayın ardından 444 1 444 numarasını aradım ancak müşteri temsilcisine bağlanmak için çok fazla adım koyulduğu için bir türlü ulaşamadım. Ulaştığım bir kişi ise “burası teknik destek” diyerek beni tekrar ana menüye yönlendirdi ve sorunumu hiçbir şekilde çözemeden görüşme sonlandı.

Bu süreçte hem istemediğim bir tarifeyi onaylamış gibi gösterilmemden hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamamdan dolayı mağdur oldum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma sunulan bilgilendirme ve onay sürecinin detaylı şekilde kontrol edilmesini, bu işlem sebebiyle oluşabilecek her türlü tarife değişikliğinin iptal edilerek eski 35 GB + 3 GB, 570 TL’lik tarifeme geri dönülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.