Yanıltıcı Tarife Bilgilendirmesi Nedeniyle Gereksiz 90 TL Ücret Ve 5 GB Fazla Alım

15.09.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından kampanyalar hakkında bilgilendirme amacıyla arandım. Görüşmede tarafıma 30 GB içeren bir tarife teklif edildi ve müşteri temsilcisi bu tarifenin 508 TL olduğunu söyledi. Ben de şu anki tarifemin ücretini sordum, kendim net hatırlamadığımı belirttim. Temsilci, mevcut tarife için “vergiler dahil 551 TL ödüyorsunuz” bilgisini verdi. Bunun üzerine, yeni tarifede hem daha fazla GB alacağım hem de daha uygun fiyata geçmiş olacağım söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Daha sonra fatura detaylarıma baktığımda, belirtilen 551 TL içinde hattımdan ödediğim Spotify aboneliğimin de yer aldığını, yani aslında mevcut tarifemin 415 TL civarında olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisi bu ayrımı belirtmeden, Spotify dahil toplam tutarı sanki sadece tarife ücretiymiş gibi ifade ederek beni yanlış yönlendirmiş oldu. Sonuç olarak, ihtiyacım bile olmayan bir değişiklikle gereksiz yere yaklaşık 90 TL fark vererek sadece 5 GB daha fazla almış oldum.

Bu durumun tamamen eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Mail yoluyla da şikayetimi ilettim. Yanlış yönlendirilmeyle yapılan bu tarife değişikliğinin derhal düzeltilmesini, eski tarifeme aynı fiyattan geri geçirilmemi veya yeni tarifeyle oluşan fiyat farkının faturama yansıtılmadan ücretimden indirilmesini talep ediyorum.