Yanlış Tanımlanan 6 GB İnternet Paketi Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

02.04.2036 tarihinde saat 11.00 civarında internet hızı sorunum için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Arama sırasında karşıma çıkan asistan sürekli “üst menü, alt menü” diyerek beni farklı yerlere yönlendirdi ve müşteri temsilcisine bağlanmamak için adeta engel oluşturdu. Yaklaşık 10–15 denemeden sonra ve ancak 11.53’te müşteri hizmetlerine bağlanabildim.

Sesli yanıt asistanı tuşlama yaptırırken bu karışıklık içinde yanlışlıkla 1’e bastım ve 160 TL karşılığında 6 GB internet paketi tanımlandı. Herhangi bir onay almadan, tek bir tuşla böyle bir paketin otomatik tanımlanması kabul edilebilir değil. Bu durumu müşteri temsilcisine aktardığımda “yoğunuz” şeklinde bir cevap aldım. Bir müşteri olarak 1 saat boyunca bu sistemle uğraşmak zorunda bırakılmam ve sonunda da istemeden ek paket satın almış duruma düşmem beni son derece mağdur etti.

Müşteri temsilcisine, saçma sapan bir asistanla sürekli oraya buraya yönlendirilmemi, yaşadığım zaman kaybını ve istemeden yaptığım bu tuşlama sonucunda ek paket tanımlanmasını açıkça iletmeme rağmen paketi iptal edemeyeceklerini söylediler. Hem uzun süre bekletilmem hem de onaysız şekilde tanımlanan bu paket nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlışlıkla tanımlanan bu 6 GB paketinin iptal edilmesini ve alınan 160 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.