to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom tarafından aranarak evime 50 Mbps internet bağlatmam teklif edildi. Mevcut internet sağlayıcımdan memnun olmadığım için teklifi kabul ettim. Görüşmede evde modemim olup olmadığı sorulduğunda, evimde hâlihazırda 3 adet modem bulunduğunu, bu nedenle modeme ihtiyaç duymadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bağlantı için kurulum yapılacağı söylenerek süreç başlatıldı.
Yeni internet bağlandıktan sonra eski internet aboneliğimi iptal ettirdim. Eski internetim kapandıktan hemen sonra bu kez yeni Türk Telekom internetinde bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Defalarca uğraştım, sorun düzelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan destekle de çözülemedi ve teknik personel yönlendirileceği söylendi.
27 Mart Cuma günü, ben işteyken Türk Telekom personeli eve gelmiş. Evdeki 3 modemimin hiçbirini kabul etmeyip birine “eski”, birine “Turkcell’in bu, olmaz”, diğerine de “bağlayamadım, bu bozuk” diyerek çeşitli bahanelerle kullanılamaz gibi göstermiş ve eşime 1600 TL bedelle yeni modem satıp bırakmış. Eve geldiğimde eski modemlerimden birini kendim takarak bağlantıyı sorunsuz şekilde kurdum ve interneti kullanmaya başladım. Yani evdeki modemlerimin aslında çalıştığı ortaya çıktı.
Bunun üzerine, bana gereksiz yere satıldığını düşündüğüm 1600 TL’lik modemi iade etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana herhangi bir Türk Telekom bayisine götürüp iade edebileceğim söylendi. 29 Mart Pazar günü Sancaktepe Samandıra şubesine gittiğimde ise bu kez modemin genel merkeze götürülmesi gerektiği belirtilerek iade alınmadı. Genel merkezin pazar günü kapalı olduğu ve iş yerim ile evim arasında yaklaşık 70 km mesafe bulunduğu için bunun için işten izin almam gerektiği, fakat iş yerimin buna izin vermediği gerçeği tamamen göz ardı edildi.
Ben baştan beri evimde modem olduğunu söylemiş ve yeni modem istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, sadece satış ve prim odaklı bir yaklaşımla evime gereksiz bir modem bırakılmasının ve şimdi iade sürecinin tamamen benim üzerime yüklenmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Evimde şu an 4 modem bulunuyor ve 1600 TL az bir para değil.
Türk Telekom’dan, tarafıma gereksiz yere satılan bu modemin hiçbir ek şart koşulmadan evimden alınmasını ve 1600 TL bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi için beni kilometrelerce yol gitmeye ve işten izin almaya zorlamak yerine, mağduriyetimi giderecek pratik ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için şehir içi adres nakli talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana yalnızca nakil bedeli ödeyeceğim söylendi, herhangi bir modem ceza ücreti veya 710 TL’lik bir bedelden hiç bahsedilmedi. Ayrıca modemi iade etmem için 1 haftalık yasal sürem olduğu belirtildi v...
Türk Telekom ev internet aboneliğimi ilk başlattığımda 75 Mbit hızında paket satın aldım. Daha sonra altyapının müsait olduğu söylenerek tarafım arandı ve 100 Mbit hıza geçmem teklif edildi. 75 Mbit hız bile bana yeterli gelmediği ve görüntülü görüşmelerde sürekli donma yaşadığım için bu teklifi kab...
Ev interneti olarak Türk Telekom kullanıyorum. Mobil uygulama üzerinden ev internet hızımı 16 Mbps den 50 Mbps hıza yükseltmek için bir paket seçtim ve bu pakette eski modemimin bu hızı desteklemediği, yeni bir modem almam gerektiği için faturaya ek olarak modem de satın aldım. Daha sonra modem geld...
16 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyordum. Müşteri hizmetleri tarafından taahhüdümün bittiği ve yeni taahhütle ücretin 369 TL’den 549 TL’ye çıkacağı söylendi. Biz de operatör değişikliği yapacağımızı belirttik ve ardından internetimizin iptalini istedik. Türk Telekom ekibi eve gelip internet bağla...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir aydır sürekli altyapı çalışmaları ve hat problemleri yaşıyorum. İnternetim sık sık kesiliyor, sağlıklı bir bağlantı sağlayamıyorum. Defalarca teknik destek aldım, eve ekip yönlendirildi. Eve gelen teknik ekip, sorunun modemden kaynaklandığını söyl...
Yorumlar