Altyapı Eksikliği Nedeniyle Kullanılamayan İnternet, Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Bitlis Tatvan’da fiber internet kullanıyordum. 15’inde Kocaeli Kartepe’ye taşındım. Yeni taşındığım bina sıfır olduğu için altyapı olmadığını söylediler, buna rağmen interneti hiç kullanamadığım halde tarafıma fatura çıkarıldı.

24’ünde Türk Telekom şubesine gidip başvuruda bulundum, orada da binada altyapı olmadığını, bu yüzden interneti bağlayamadıklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “yarın”, “on gün sonra” şeklinde erteliyorlar ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Altyapı olmadığı için hizmet verememelerine rağmen, aboneliği iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediyorlar. Kullanmadığım internet için fatura çıkarılması ve üstüne bir de cayma bedeli istenmesi, üstelik altyapı eksikliğinin benimle ilgili bir durum olmamasına rağmen kabul edilebilir değil.

İnterneti kullanamadığım için ihtiyacımı mobil hattan karşılamak zorunda kaldım, telefonu televizyona bağlayarak internet kullandım ve bu nedenle mobil faturam da ciddi şekilde arttı. Buna rağmen sabit internet için de fatura çıkmaya devam etti ve sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı. 444 1 444 numarasıyla yaptığım uzun görüşmelere rağmen sürekli erteleniyorum.

Müşteri numaram 7042068399’dur. Taşındığım adreste altyapı olmadığı için hizmet alamadığım bu aboneliğin, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini veya altyapı sorununun ivedilikle çözülerek taahhüdümün aynı şartlarla sorunsuz şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum.