Yanlış Paket Ataması Ve Çözülmeyen Fazla Ücret Sorunu

Türk Telekom evde internet için “Yüksek Hızda Avantaj Kampanyası 50 Mbps” paketine geçerken, müşteri temsilcisi bana her şey dahil aylık 550 TL ödeyeceğim ve ek bir ücret olmayacağını ifade etti. Ancak Ocak ayından itibaren faturalarımda her ay 115 TL civarında fazladan ücret yansıtıldı.

Faturalarım yükselince müşteri hizmetlerini aradığımda, bir hata sonucu bana “konuştukça öde” paketi tanımlanması gerekirken, “alo sınırsız” paketinin tanımlandığını, bunun kendi hataları olduğunu söylediler. Fazladan alınan ücret iade edildi ve yanlış tanımlanan paketin iptal edildiği belirtildi. Fakat daha sonra paket aslında iptal edilmemiş ve ben iki aydır yine fazla ödeme yapmaya devam ediyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise artık bir şey yapamayacaklarını, yeni ve daha pahalı bir pakete geçmem gerektiğini, mevcut durumda yüksek ücret ödemeye devam etmem gerektiğini söylediler. Kendi hataları olmasına rağmen sorunu çözmek yerine beni farklı tarifelerle geçiştirdiklerini düşünüyorum.

Türk Telekom’un, yanlış tanımlanan alo sınırsız paketini iptal ederek beni başlangıçta bilgi verildiği gibi, konuştukça öde paketine geçirmesini ve bu geçişte bana kolaylık sağlamasını talep ediyorum.