Yanlış Numara Transferi Nedeniyle 7 Bin TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom üzerime kayıtlı mobil hattımı 30 Aralık’ta Vodafone’a geçirmek istedim. Ancak Vodafone bayisi, taşımak istediğim hat yerine yanlışlıkla şu an aktif olarak kullandığım numaramı taşımış. Bu durum tamamen bayinin yaptığı yanlış işlem sonucu oluştu.

1 Ocak’ta hat geçişi tamamlandıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım için yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli çıktığını öğrendim. Türk Telekom’da hattım aylık kontratlıydı ve bu kontrat devam ederken, benim bilgim ve isteğim dışında yanlış numara taşındığı için bu cayma bedelinin çıkarıldığını düşünüyorum. Müşteri temsilcisine ortada bir hata olduğunu, numaranın bayi tarafından yanlış geçirildiğini anlattığımda, “Bizlik bir şey yok, şu an 7 bin gözüküyor, ayın 27’sinde fatura kesilir, o zamana kadar ne yansıyacağını bilemeyiz” şeklinde bir cevap aldım ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Vodafone bayisine gittiğimde ise hat açıldığı için artık bir şey yapamayacaklarını, itiraz edemeyeceğimi söylediler. Sonuç olarak iki kurumun da hatayı birbirine atması nedeniyle, benim hatam olmayan bir işlem yüzünden çok yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Türk Telekom’un, Vodafone bayisinin yaptığı bu yanlış işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattım üzerindeki bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.