Yanlış Numara Taşıma İşlemi Ve Aktif Edilemeyen Sim Kart Nedeniyle Hattımız Kullanılamıyor

Türk Telekom müşteri hizmetlerinden aradıklarını söyleyen kişiler tarafından aranarak, mevcut Turkcell hattımızın Türk Telekom’a daha uygun bir tarife ile taşınabileceği söylendi. 16 Şubat itibarıyla hattımızın bize ulaşacağı belirtildi ve bu tarihte hat elimize ulaştı; ancak gönderilen SIM kart ile seri numarası uyuşmadığı için kart aktif edilemedi. Buna rağmen Turkcell hattımız 15 Şubat’ta kapandı ve şu anda hattımızı kullanamıyoruz.

Türk Telekom, işlem bizim adımıza yapılmış olduğu için bayiyi adres gösteriyor, ilgili bayi ise böyle bir işlem yapmadığını söylüyor. SIM kartın gönderildiği adreste bulunan İzmir Konak Sancak’taki İleka Akademi’nin ne internet sitesinde ne de başka bir yerde herhangi bir iletişim bilgisi bulunmuyor. İstanbul’da yaşamama rağmen sürekli bayi ile çözüm söyleniyor, fiilen ulaşamadığım ve varlığından bile emin olamadığım bir bayiye yönlendiriliyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hiçbir somut çözüm sunulmadı; her seferinde konuyu bayiye yönlendiren, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarla karşılaştım. Şu ana kadar faturası kesilmediği için ödeme yapmadım; ancak bu hatalı işlem nedeniyle mağdur edilip, söylenenden fazla ücret talep edileceğinden endişe ediyorum.

Türk Telekom’dan talebim, adımıza yapılan bu hatalı hat taşıma işleminin acilen düzeltilmesi, hattımızın ya sorunsuz şekilde aktif edilmesi ya da tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca bu sürece sebep olan ve yanlış bilgilendirme yaparak mağduriyet oluşturan ilgili bayinin ve aramayı yapan ekibin incelenmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.