Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorlayıcı İade Süreci

Trendyol üzerinden 25 Temmuz 2026 tarihinde elastik bandaj siparişi verdim, ancak siparişimde bandaj yerine “gliserin” adlı yağ ürünü gönderildi. Sipariş numaram 11446273363’tür. Yanlış ürün gönderilmesini bir hata olarak anlayabilirdim fakat asıl problem, sonrasında yaşadığım süreç oldu.

Trendyol Plus üyesiyim ve her ay ekstra müşteri hizmeti alabilmek için kredi kartımdan düzenli olarak belirli bir ücret tahsil ediliyor. Buna rağmen yanlış ürün gönderilince, müşteri memnuniyeti odaklı, beni yormayan bir çözüm beklerken tam tersi şekilde oldukça uğraştırıcı bir süreçle karşılaştım. Trendyol’un sunduğu çözüm, ürüne tekrar iade kodu oluşturup yanlış gelen ürünü benim göndermem şeklinde oldu.

Bu süreçte iş yerimden özellikle izin almak zorunda kaldım, işimi gücümü bırakıp PTT Kargo şubesine gittim. Ürün PTT ile gönderildiği için, bana bu ürünü sadece PTT üzerinden iade edebileceğim, başka bir kargo firmasıyla geri gönderemeyeceğim söylendi. İade kodu ile PTT şubesinde tekrar işlem yaptım, sırada bekledim, gerekli işlemleri tamamladım ve ardından tekrar işime geri döndüm. Tüm bu gidip gelme, izin alma, zaman ve enerji harcama kısmı tamamen benim üzerime kaldı ve bir müşteri olarak bu süreçte hem zaman hem motivasyon anlamında ciddi şekilde yıprandım.

Trendyol Plus gibi ekstra hizmet satın aldığım bir sistemde, basit bir yanlış ürün gönderimi sonrasında tüm yükün müşteri üzerine bırakılmasını, “git, kargoya ver, bekle, sonuçlanırsa paran iade olur” yaklaşımını hem adil hem de Plus üyeliğin vaadine uygun bulmuyorum. Üstelik tüm bu koşturmacaya rağmen şu anda iademin kabul edilip edilmeyeceğini bekliyorum. Hem müşteri hizmetlerine hem de satıcıya sistem üzerinden soru göndermeme rağmen henüz yanıt alamadım ve süreç belirsiz şekilde devam ediyor.

Yanlış ürünün gönderilmesi, iş yerimden izin alarak PTT’ye gitmek zorunda kalmam, sadece PTT ile iade zorunluluğu nedeniyle alternatif bir çözüm sunulmaması, tüm bu git-gel ve zaman kaybı yaşarken hâlâ net bir dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşadığımı ve bu süreçten ciddi anlamda yıprandığımı düşünüyorum.

Trendyol’dan, öncelikle bu siparişe ait iademin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve ücretimin gecikmeden kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol Plus üyesi olarak bu tür hatalarda müşteriyi yormayan, mümkünse yerinden kargo alımı veya daha pratik çözümler sunulmasını, yaşadığım bu mağduriyet ve uğradığım zaman kaybı ile ilgili olarak da tarafıma bir özür ve uygun bir jest/telafi yapılmasını bekliyorum.