Yanlış Kampanya Onayı Ve 8.000 TL Cezanın İptal Edilememesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, taahhüdümün bitimine yaklaşık 6 ay varken uygulama üzerinden işlem yaparken yeni bir kampanya sandığım bir onayı verdim. “Yıldızlı Günler Online'da Kampanyası” kapsamında hızım 50 Mbps olarak görünürken, taahhüt bitiş tarihim 29 Şubat 2028 ve gelecek dönem faturamın 6.242 TL gibi çok yüksek bir tutar olacağı bilgisi ekrana yansıdı. Ben de bu rakamı görünce bunun normal bir taahhüt uzatma olduğunu ve 6–7 ay uygun ücretle devam edeceğimi düşündüm, cezalı bir işlem olduğunu fark etmedim.

Durumu fark eder etmez, yaklaşık 50 dakika önce müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptalini istedim, “yanlışlıkla yaptım, mevcut taahhüdüm bitince yenilemek istiyorum” diye özellikle belirttim. Buna rağmen işlemin iptal edilemeyeceği, yardımcı olamayacakları söylendi. 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen, hem bu işlemi iptal etmiyorlar hem de aboneliği tamamen kapatmak istersem yaklaşık 8.000 TL civarında ceza ödemem gerektiğini iletiyorlar. Ani bir onayla yapılan bir kampanyayı hemen ardından iptal edememeleri ve müşteriyi bu kadar yüksek bir cezaya zorlamaları bana göre ne müşteri memnuniyetine ne de hakkaniyete uygun.

Müşteri numaram 8858549981’dir. Uygulama üzerinden yanlışlıkla dahil edildiğim bu kampanyanın iptal edilmesini, mevcut taahhüdümün önceki şartlarla aynen devam ettirilmesini ve tarafıma yansıtılacağı belirtilen tüm cezai bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. 14 günlük cayma hakkımın ve tüketici haklarımın gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.