to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hataya Atanan 35 GB Tarife Sorunu
Eskişehir İsmet İnönü 1. Caddesi'ndeki Türk Telekom yetkili bayisinde üzerime kayıtlı hatlarımdan 0542 *** 29 numaralı hattım için 35 GB'lik yeni tarife yenileme işlemi yaptırdım. İşlem sırasında sistem tarafından sonu 29 ile biten hattıma taahhütname bilgilendirme SMS'i ve onay linki ulaştı.
Ancak işlemi takip eden süreçte paketin bu hattıma değil, üzerimde kayıtlı diğer hat olan 0535 *** 06 numaralı hatta tanımlandığını fark ettim. Elimde işlemin sonu 29 ile biten hattıma yapıldığını gösteren resmi SMS bildirimi ve ekran görüntüleri bulunmasına rağmen, ne bayi ne de müşteri hizmetleri somut bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetleri konuyu bayiye iletti, bayi ise sisteme yönlendirerek süreci çözümsüz bıraktı.
Sistem veya bayi kaynaklı bu teknik hatanın acilen düzeltilmesini, 0535 *** 06 numaralı hatta hatalı tanımlanan paket ve taahhüdün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilerek onayını aldığım tarifenin asıl işlem yapılan 0542 *** 29 numaralı hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyet nedeniyle oluşabilecek tarife dışı kullanım ücretlerinin de tarafıma yansıtılmamasını bekliyorum.
6 gün oldu şikayetimle ilgili firmadan ne bir telefon ne bir mesaj aldım. Nasıl bir yönetim anlayışına sahip firma anlamadım
İncelemelerin hâlâ devam ettiğini ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağını belirten bir mesaj aldım. Sürecin yavaş ilerlediğini ve müşteri hizmetlerinin beklentilerimi karşılamadığını düşünüyorum.
