Yanlış Hat İşlemiyle İnternetsiz Kaldık, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Türk Telekom 0505*****52 numaralı cep magnet faturalı data hattımızı, faturasız data hattına çevirmek için yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradık. Temsilci, işlemin gerçekleştirildiğini söyledi fakat hattımızı yanlışlıkla normal konuşma hattına taşımışlar. Bu hata nedeniyle internetsiz kaldık ve mağduriyet yaşadık.

Süreci düzeltmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradık, ancak sorunun düzeltilemeyeceğini belirttiler. Bugün tekrar şikayet kaydı oluşturuldu ama hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu işlem için tarafımıza taşıma ücreti de yansıtıldı. Mağazaya da başvurduk fakat onlar da yardımcı olamayacaklarını belirterek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Müşteri temsilcisinin hatası nedeniyle mağdur olduk ve acilen hattımızın faturasız data hattına çevrilmesini, yanlış yansıtılan ücretin de iade edilmesini talep ediyoruz. Sorunumuz çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı ve yaşadığımız mağduriyeti sosyal medya hesaplarımızda paylaşacağımızı belirtmek isteriz.