to read complaints and reviews, or file yours.Efektli Basic Takım Haki Üzerinde Kumaş Deformasyonu Ve İade Reddi
16 Mayıs 2026 tarihinde Heqaofical üzerinden “Efektli basic takım haki” ürününü satın aldım. Takımı sadece iki kez giymeme rağmen pantolon kısmında kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bir deformasyon oluştu. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkayıp ütülememe rağmen bu sorunla karşılaştım.
Durumu firmaya Instagram üzerinden, fotoğraf göndererek ilettim. Ancak hiçbir inceleme yapmaya gerek bile duymadan, sadece fotoğrafa bakarak hatanın benden kaynaklandığını söylediler ve iade talebimi kabul etmediler. Ütü ısısını fazla kullandığımı, ürün hassas olduğu için yüksek ısıda ütülendiğinde yapışma yapacağını belirttiler. Oysa ben ürünün üzerindeki talimatlara uyarak kullandım, buna rağmen dikkate alınmadım ve suçlayıcı bir dille ısrarla kullanıcı hatası denildi.
Ben bu ürünü kullanmak için aldım ve doğal olarak yıkanması ve ütülenmesi gerekiyor. Ürünü talimatlara uygun kullandığım halde bu şekilde hem mağdur edilmem hem de ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün arkasında durulmaması beni çok rahatsız etti. Ürünümün yeniden incelenmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilerek değişim yapılmasını ya da para iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Heqaofical isimli markanın online sitesinden 16 Mayıs 2024 tarihinde “Efektli basic takım haki” ürününü satın aldım. Ürün henüz 1 aylık olmasına ve sadece 2 kere giymeme rağmen pantolonunun arka kısmında belirgin bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde deforme olması ürünün kalitesinin oldukça düşük olduğunu gösteriyor.
Yaşadığım sorunu Instagram üzerinden kendilerine ilettim. Ancak ürünü inceleme gereği bile duymadan, sorunun hatalı kullanımdan kaynaklandığını söyleyip iade kabul edemeyeceklerini belirttiler. Ürünün bu kadar az kullanımda bu hale gelmesine rağmen hiçbir şekilde inceleme yapmamaları ve kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürünün üretim kaynaklı bir problem olduğunun dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için takımın değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Bu tür durumlarda genelde iletişim Instagram üzerinden olduğu için süreç biraz yüzeysel ilerleyebiliyor. Ancak iki kullanımda deformasyon oluşması ve bunun detaylı incelenmemesi doğal olarak memnuniyetsizlik yaratır. Ürünün tekrar kontrol edilmesi daha doğru olurdu.