Yanlış Fiyat Bilgisi Nedeniyle 1010 TL Faturaya İtiraz

Türk Telekom evde fiber internet aboneliğimin nakil sürecinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak paketimle ilgili bilgilendirme yapıldı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, internet hızımın artırılacağını, buna bağlı olarak da ilk 6 ay yaklaşık 480 TL, sonraki aylarda ise 570–580 TL civarında ücret ödeyeceğimi açık bir şekilde ifade etti. Bu bilgiler doğrultusunda teklifi kabul ettim ve onayımı bu fiyatlara güvenerek verdim. Eğer bana 1.010 TL tutarında bir fatura yansıtılacağı söylenseydi, bu teklifi kesinlikle kabul etmezdim.

Bu ay kesilen ilk faturamda 1.010 TL tutarında bir borçla karşılaştım. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Yapılan incelemede görüşme kayıtlarının dinlendiği, müşteri temsilcisinin tarafıma yanlış bilgi verdiğinin tespit edildiği ve yetkililerin de bu hatalı bilgilendirmeyi kabul ettikleri tarafıma bildirildi. Buna rağmen, hatanın Türk Telekom personelinden kaynaklandığı kabul edilmiş olmasına karşın faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve 1.010 TL tutarındaki ücret tarafımdan talep edilmeye devam edildi.

Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözülmedi. Hatta şikayet kaydı sonrasında benimle iletişime geçen bir yetkili, kendisini en yetkili kişi olarak tanıtmasına rağmen son derece olumsuz ve çözümden uzak bir tavır sergiledi; mağduriyetimi gidermek yerine mevcut durumu kabul etmem gerektiği yönünde bir yaklaşım içinde oldu. Daha sonraki şikayet kayıtlarında ise bu kez bana, ilk taahhüdü başlatırken kabul ettiğim fiyatlar gerekçe gösterilerek mevcut faturanın doğru olduğu söylendi. Oysa ben, devam eden taahhüdüm sırasında müşteri temsilcisinin bana telefonda sunduğu yeni fiyatlandırma bilgilerine güvenerek onay vermiş bulunuyorum ve verilen sözlerle bugün yansıtılan tutar arasında çok ciddi bir fark vardır.

Türk Telekom yetkilileri bir taraftan müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğini kabul ederken, diğer taraftan bu hatanın tüm sonuçlarını müşteriye yüklüyor. Kurum personelinin hatalı bilgilendirmesinin bedelinin müşteriden tahsil edilmesi hukuka, dürüstlük ilkesine ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Mardin Artuklu adresimde kullandığım hizmete ait 7048096983 numaralı aboneliğim üzerinden çıkarılan bu faturanın, telefonda tarafıma taahhüt edilen tutarlara göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Talebim, ilgili görüşme kayıtlarının yeniden detaylı şekilde incelenmesi, müşteri temsilcisinin bana ilettiği ilk 6 ay yaklaşık 480 TL, sonraki aylarda ise 570–580 TL civarındaki ücretlerin esas alınması ve 1.010 TL olarak yansıtılan faturanın bu çerçevede düzeltilmesidir. Türk Telekom’un kendi personelinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum. Şikayetimin makul süre içinde çözüme kavuşturulamaması halinde, elimdeki bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.