Yanlış Fatura Ve Çözülmeyen Şikayet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi tayin sebebiyle başka bir ile, Van Erciş’e taşıdım. Taşınma sürecinde mevcut taahhüdüm de sona yaklaştığı için yeni taahhütle üyelik süremi uzattım ve ayda 620 TL ödeyerek 100 Mbps’ye kadar hız alacağım bilgisi verildi. Ayrıca nakil işlemi sırasında çıkan yaklaşık 750 TL’lik tutarı da 5 taksitte ödeyebileceğim söylendi.

İnternet nakil ve bağlantı işlemlerim 22 Ocak’ta tamamlandı, bu sırada yeni modem verildi ve eski modemimi iade etmem istendi. Ben de aynı gün içerisinde eski modemi teslim edip cihaz iade tutanağını aldım. Buna rağmen 4 Şubat günü tarafıma 1.280 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Eski modemi eksiksiz teslim etmiş olmama ve iade tutanak formunu mail üzerinden iletmeme rağmen, bu hatalı faturanın düzeltilmesi konusunda ciddi şekilde zorlandım.

4 Şubat’tan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez durumumu anlattım, talep açıldı. Bazı kayıtlar için “çözüme ulaştı” denilerek kapatılmasına rağmen aynı hatalı fatura tekrar tekrar yansıtıldı. Süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere uğraştırıldım. Geldiğim önceki yerde de şehir merkezine internet bağlatmak için üç sene uğraşmıştım; şimdi yeni adresimde yine benzer bir mağduriyet yaşamam, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiğini maalesef gösteriyor.

Tüm bu yaşananların ardından Türk Telekom ile bir daha taahhüt yenilemeyi düşünmüyorum. Müşteri memnuniyeti konusunda gereken hassasiyetin gösterilmediğini, hatanın kabulü ve telafisi için herhangi bir iyi niyet yaklaşımı sergilenmediğini hissediyorum. Müşteri numaram 1785975100’dür.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma yaşatılan bu süreç için kurumsal bir özür dilenmesini ve jest olarak internet hızımın yükseltilmesini talep ediyorum.