Yanlış Evde Olmama Kaydı Nedeniyle İnternet Kurulumunun İptali

Türk Telekom’dan yaklaşık iki hafta önce evde internet başvurusu yaptım. Çağrı merkezi çalışanı olarak Home office şekilde çalışıyorum ve randevu verilen günlerde özellikle evde olmama rağmen, sistemde “adreste bulunmuyor müşteri” şeklinde not düşülmüş ve başvurum iptal edilmiş. Bu süreçte işimi internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi anlamda mağdur edildim.

İptal sonrası çağrı merkezi takım lideri Y**** Bey, bayiye tekrar gidip başvuru yapmamı ve süreci hızlandıracaklarını söyledi. Ben de tekrar bayiye gidip aynı paket için başvuru yaptım, cumartesi gününe randevu verdiler. Cumartesi günü saat 21.00’e kadar evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Buna rağmen yine sistemde evde olmadığım yönünde bilgi girilmiş.

Bu süreçte hem iş yerimde sorun yaşadım hem de Türk Telekom tarafından tamamen hatalı ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle mağdur edildim. Defalarca şikayet ve itiraz kaydı açtırdım, bölge müdürlüklerine mail atıldı ancak kimse konuyla ilgilenmedi. Aradıklarında da ses yükseltmeler, tavır almalar ve saygıdan uzak bir üslup ile karşılaştım. Sürekli yanlış ve çelişkili bilgiler veriliyor, hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmıyor.

Telefon numaram 0545********63’tür. Evimde internet kurulumumun acilen sağlanmasını, sistemde “evde bulunamadı” şeklindeki gerçeğe aykırı kayıtların düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybımın dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Türk Telekom’dan hem profesyonel hem de saygılı bir hizmet bekliyorum.