Yanlış Çekilen Fiber Hattı Nedeniyle İş Yerinde Üç Hafta Telefon Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom limitsiz fiber ev interneti aboneliğimizin nakli için 09.04.2026 tarihinde başvuru yaptık. Yeni adresimize gelen ekip, bina içine kadar hat çekili olmasına rağmen hattın “yanlış çekilmiş” olduğunu söyleyerek mevcut hattımızı kesti ve herhangi bir bağlantı yapmadan ayrıldı. Sonrasında yaptığımız görüşmelerde ise kazı yapılıp yeniden hat çekilmesi gerektiği tarafımıza iletildi.

Adresimiz Ankara ili Etimesgut ilçesi Topçu Mahallesi’nde bulunan bir iş yeri ve burada hem telefon hattımızın hem de internetimizin sürekli çalışır durumda olması gerekiyor. Hizmet verdiğimiz firma ve tüketiciler nezdinde bu durum yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yaklaşık üç haftadır internet ve telefon hattımız kapalı durumda ve sorunumuz çözülemedi.

Müşteri hizmetleri ve tarafımıza gelen bilgilendirmelerde, “internet aboneliğinize ait talebinize istinaden gerekli kontroller sağlanmış olup, başvurunuz ile ilgili yoğunluk nedeni ile tahmini olarak 30.04.2026 tarihine kadar müdahale yapılması planlandığını iletmek isteriz” şeklinde standart bir cevap verildi, ancak belirtilen tarihe rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı.

BTK üzerinden de şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı. İş yerimizin faaliyetleri aksadığı için acil olarak fiber hattımızın çekilmesini, internet ve telefon hattımızın ivedilikle açılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.