Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Altyapı
Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeliyle Mağduriyet

ID:34281507

Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeliyle Mağduriyet

Hüseyin

19 Kasım 2025 16:30

621

Yaklaşık 10 gün önce Ankara Cengaver Sokak No 1/35’teki adresimde Türk Telekom Akın Caddesi bayisine giderek Fiber+Tivibu paketi başvurusu yaptım. Adres kontrolü sırasında fiber altyapı olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek başvuru yaptım. Servis randevusu oluşturuldu ve ekipler bağlantı için geldiler. Ancak bağlantı, beklediğim gibi fiber kabloya değil, farklı bir bakır kablo hattına yapıldı. Servis görevlisine neden fiber hatta bağlantı yapılmadığını sorduğumda, fiber hattın başka bir operatöre ait olduğu belirtildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve durumu anlattım. İlk aradığımda cihazları teslim edersem 1.700 TL cayma ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise cayma bedelinin 3.000 TL olduğu belirtildi. Ayrıca bir müşteri temsilcisi modemlerin tamamını teslim etmem gerektiğini söylerken, bir diğeri sadece Tivibu modemini teslim etmem gerektiğini belirtti. Hem fiyatlarda hem de teslim edilmesi gereken cihazlar konusunda çelişkili bilgiler veriliyor.

Kısa sürede bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılması ve süreçte farklı bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca internet ve Tivibu hizmetini kullanırken sürekli bağlantı sorunları ve uyarılar yaşıyorum. Almış olduğum hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Yanlış bilgilendirme ve altyapı hatası nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini ve cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Aykut

1 Destek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayçin sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Kurulumda Modem Sorunu Ve Çözülmeyen İnternet Hizmeti Mağduriyeti!

Ayçin

Türk Telekom

16 Ağustos 2025 02:25

955

6 Ağustos’ta Türk Telekom üzerinden Tivibu’lu 100 Mbps limitsiz yalın hiper internet paketi başvurusu yaptım. Kurulum için ekipler geldiğinde, modem ve çanağımızın olmadığını belirttik ve modem satın almak istediğimizi ilettik. Modem satışı için onay verdik ancak kurulum ekibi, modemin bayiden alınm...

Fiber İnternet Geçişi Sonrası Beklenmedik Fatura Artışı Mağduriyeti

Tarık

Türk Telekom

04 Eylül 2025 17:26

488

Yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak fiber internete geçiş yapmam teklif edildi. Bana, evde kablo ve modem değişimi yapılacağı ve mevcut faturamda hiçbir değişiklik olmayacağı söylendi. Ancak geçişten sonra faturam 620 TL’ye yükseltildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar...

Mahir sonuçtan hiç memnun değil

Hizmet Alamadığım Halde Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşıyorum

Mahir

Türk Telekom

15 Eylül 2025 03:30

1.089

Türk Telekom’a ait iki mobil hattım ve bir fiber internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 3 aydır yaşadığım Hacı Feyzullah Mahallesi Bezirgan Sokak No:35 Daire:9 adresinde cep telefonlarım çekmiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, ancak her seferinde “bulunduğunuz bölgede ...

Altyapı Yok Diye İptal Edemediğim Tivibu İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi

Sefa

Türk Telekom

27 Ekim 2025 22:15

926

Türk Telekom fiber internet ve Tivibu aboneliğim bulunuyor. Eskişehir Odunpazarı’na taşındım ve aboneliklerimi yeni adresime taşımak istedim. Ancak Türk Telekom bayisinden, taşındığım adreste Tivibu altyapısının olmadığını ve bu nedenle Tivibu hizmetini taşıyamayacağımı öğrendim. Buna rağmen iptal i...

altyapi-yok-diye-iptal-edemedigim-tivibu-icin-haksiz-cayma-bedeli-talebi-2.jpg

altyapi-yok-diye-iptal-edemedigim-tivibu-icin-haksiz-cayma-bedeli-talebi-1.jpg

Altyapı Olmayan Adreste Zorunlu Fatura Ve Cayma Bedeliyle Mağduriyet

Akif

Türk Telekom

21 Ekim 2025 13:59

867

Türk Telekom fiber internet aboneliğimizi, taşındığımız yeni adreste altyapı olmaması nedeniyle iptal ettirmek istedik. Modemi iade etmemiz gerektiği söylendi, ancak bize en yakın Türk Telekom iade merkezi Diyarbakır’da ve 130 km uzakta. Modemi kargo ile göndermek istedik, fakat kabul edilmedi. Sonr...