Cihazları Geri Gönderdiğimde Haksız 1200 TL Ücret Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Superonline ev interneti (Fiber 100 Mbps) aboneliğimi yüksek fatura gelmesi sebebiyle sonlandırarak 31.03.2026 tarihinde TurkNet’e geçiş yaptım. Cayma bedelini aynı ay içerisinde ödedim ve Superonline’a ait tüm cihazlarımı eksiksiz şekilde kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen Nisan 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 11.05.2026 olan faturama 1200 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 1200 TL’lik tutarın neden yansıtıldığını sordum. Bana cihazlarımı teslim etmediğim söylendi. Tüm cihazları gönderdiğimi belirtmeme rağmen ısrarla göndermediğimi söyleyip beni adeta yalancı konumuna düşürdüler. Daha sonra kargo gönderi numarasını ilettim, sistemden kontrol edeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar ben aradığımda bu kez cihazların tam olduğunu, yalnızca ont cihazının eksik göründüğünü söylediler ve görüşme esnasında son derece saygısız bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattılar. Tüm cihazlarımı eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen hem haksız yere 1200 TL ücretlendirilmem hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünleri eksiksiz şekilde teslim ettiğim halde tarafıma yansıtılan 1200 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla düzgün bir şekilde geri dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.