Ek Garanti Batarya Değişimi Gerçekleşmedi, Ürün Hasarlı Ve Mağaza Personelinin Tutumu Uygunsuz

21.12.2023 tarihinde Balçova Media Markt mağazasından Electrolux EP71AB14UG model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Satış esnasında mağaza yetkilileri, 2.419,00 TL bedelle ek garanti yaptırmam halinde bir defaya mahsus batarya değişim hakkım olacağını açıkça beyan ettiler. Bu beyana güvenerek ek garanti satın aldım ve ürün için 1+3 yıl garanti düzenlendi. Ürün ve ek garanti için toplam 11.415,00 TL ödedim. İşleme ilişkin fatura numaram 21D2023000014967’dir.

22.01.2026tarihinde batarya sorunu yaşamam üzerine Balçova Media Markt mağazasına başvurdum ve garanti süreci başlatıldı. Ürün önce eksik şekilde servise gönderildi, ardından 28.03.2026 tarihinde bu kez tüm parçalarıyla yeniden gönderilmesi istendi. 04.04.2026’te tekrar servise gönderildi. 09.04.2026e ürünü teslim almaya gittiğimde ise ürün üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. İtirazım üzerine 11.04.2026’te bir kez daha servise gönderildi.

02.05.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde, kutunun parçalanmış, ürünün tozlu ve üzerinde daha önce olmayan yeni çizikler olduğunu fark ettim. Sözde batarya değişimi yapılmış denildi ancak ürünün bu hali, hem yapılan işleme hem de ürüne güvenimi tamamen zedeledi. Mağaza müdürüyle yaptığım görüşmede, ürünü bu şekilde teslim almayacağımı belirttim. Buna rağmen bana son derece yakışıksız bir üslupla hitap edildi, tutumum adeta yalancılıkla itham edilir şekilde oldu ve ürünün tarafıma bu şekilde teslim edildiği iddia edildi.

Ayrıca, ürünün sağlam ve eksiksiz teslim alındığına dair gerçeğe aykırı bir belge imzalamaya zorlandım. Aksi halde işlemlerin devam etmeyeceği, başka türlü işlem yapılamayacağı söylenerek bu belgeyi imzalamak zorunda bırakıldım. Yaklaşık dört aydır devam eden bu süreçte hem ürünümden, hem ödediğim ek garanti hizmetinden faydalanamadım hem de haksız itham ve tutumlara maruz kaldım. Ek garanti kapsamında vaat edilen batarya değişim hizmeti gereği gibi yerine getirilmemiş, ürünüm hasarlı ve güvensiz bir şekilde teslim edilmeye çalışılmıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ürünü bu haliyle kabul etmiyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini, aksi halde ödediğim ek garanti bedeli de dahil olmak üzere uğradığım tüm maddi zararın tarafıma iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin üslubu ve süreç yönetimi hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.