Yanlış Bilgilendirme Ve Tarif Hatası Nedeniyle Fatura Tarihi Ve Tarife Değişikliği Talebi

Türk Telekom’a hattımı taşırken telefonda verilen yanlış bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımı taşımak için arandığımda, hattı istediğim zaman takabileceğim, hattı taktığım gün geçiş işlemlerinin gerçekleşeceği ve fatura kesim tarihim ne zaman takarsam o güne ayarlanacağı açıkça söylendi. Ancak bu vaatler yerine getirilmedi.

Süreç sonrası fatura kesim tarihim sistemde 23’ü olarak ayarlanmış görünüyor. Bana hattı geç takabileceğim söylendiği için hattı ayın 30’unda, SMS geldikten sonra takabildim. Böyle olunca kullanmadığım 7 günün parasını ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik hattımı taşımadan önce diğer operatörde fatura tarihimin her ayın 15’i olması benim için uygundu ve bunu da özellikle belirtmiştim.

Tüm bunlara ek olarak, telefonda bana tarifeler anlatılırken yanlış beyanda bulunularak istemediğim bir tarifeye geçirilmişim. Şu anda hem cayma hakkımı kullandırmıyorlar, hem hattımı iptal etmiyorlar, hem de talep ettiğim tarifeye geçişimi sağlamıyorlar. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sistemde bir hata bulunamadığı söylenerek sorumluluk alınmıyor.

Yanlış bilgilendirme ve hatalı yönlendirme sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarifemin 60 GB’lik 630 TL’lik tarifeye geçirilmesini ve fatura kesim tarihimin her ayın 15’i olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.