Yanlış Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Paket Artışı İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım için 30 Eylül tarihinde paketim, “paket yükseltme” ve “sınırsız kullanım” vaadiyle 600 TL’den 1000 TL’ye çıkarıldı. Görüşme sırasında bana sınırsız bir paket verileceği ve özellikle telefonu televizyona bağlayarak sınırsız şekilde internet kullanabileceğim bilgisi açıkça söylendi. Ancak daha sonra bunun gerçeği yansıtmadığını, verilen bilginin yanlış olduğunu öğrendim.

Sözlü olarak verilen bu taahhütler yerine getirilmediği gibi, destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ilgisiz ve umursamaz tavırlarla karşılaştım. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de talep ettiğim desteğin ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bu paket artışının ve taahhütlü fiyatlandırmanın iptal edilmesini, paketimin eski haline veya vaat edildiği şekilde gerçek anlamda sınırsız kullanıma uygun bir pakete geçirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.